TERMINOS Y CONDICIONES

I. TERMINOS Y CONDICIONES

Bienvenido a SAN JOAQUIN CASA DE HOMENAJE, a continuación, se describen los términos
y condiciones del uso del sitio web: Sanjoaquin.mx para el pago de los productos y servicios
disponibles en el catálogo. Por lo anterior, al ingresar a nuestra pagina web, se considera
una aceptación de los términos y condiciones en su totalidad que se encuentran señalados
en la página.

II DEFINICIONES:

Sitio web. El sitio web disponible a través del dominio Sanjoaquin.mx
Producto disponible. Es todo bien en lo individual o colectivo, según se especifique en el
catálogo de productos y servicios disponible en el sitio web, que por su naturaleza es
susceptible de ser adquirido o contratado por parte del Cliente o Usuario.
Usuario o Cliente. Es aquella persona sujeta por su naturaleza haga uso del sitio web,
para la compra o contratación de productos y servicios, disponibles en el catalogo de
productos y servicios.
Titular. El dueño o titular del sitio web, que para todos los efectos legales es SAN JOAQUIN
CASA DE HOMENAJE, será la única persona que comercialice los productos disponibles en
el sitio web y podrá ser contactado a través de los siguientes medios de contacto:
Teléfono: 8688120922
Correo: creditoycobranza@grupomarez.com.mx
Domicilio del titular. Para todos los efectos legales, se entenderá que el domicilio del
titular es el ubicado en Avenida Lauro Villar #134, Col. Modelo, H. Matamoros, Estado de
Tamaulipas, México.
RFC del titular. El registro federal de contribuyentes del titular es: RAPL0110099I6.
Solicitud de servicio. Documento generado en el sitio web o en las instalaciones de la
empresa que contendrá el conjunto de productos adquiridos por el usuario, y que el titular
se compromete a entregar y/o llevar cabo.
Contrato de Servicios. Documento que es generado las instalaciones de la empresa que
contendrá el conjunto de productos adquiridos por el usuario, y que el titular se
compromete a entregar y/o llevar cabo.
Productos Y Servicios: Previsión Funeraria, Velación, Florería, Panteón, Calzada 7
Palabras, Ataúdes, Lapida, Nichos, Cremación y Traslados nacionales e internacionales.

 

II. USUARIO/CLIENTE

Para usar nuestro sitio web y / o recibir nuestros servicios, debes ser persona moral o física
con capacidad legal y contar con la mayoría de edad legal para los Estados Unidos
Mexicanos, y poseer la autoridad legal, el derecho y la libertad para participar en estos como
acuerdo vinculante

III. COMPRA

Para realizar la adquisición o contratación de productos y servicios disponibles en el
catálogo del sitio web, el Usuario, podrá realizar de manera presencial en las instalaciones
de SAN JOAQUIN CASA DE HOMENAJE o por medio de la página web. En el entendido que
el Usuario, contara con Contrato en el cual se especificara el producto o servicio
solicitado, costo y los términos y condiciones de pago.

IV. PRECIOS, FORMA Y LUGAR DEL PAGO

Los precios de los productos y servicios serán aquellos que aparezcan en el catálogo de
servicios y productos en la página web o en el área de ventas de las instalaciones de SAN
JOAQUIN CASA DE HOMENAJE; en el entendido que en todo momento SAN JOAQUIN CASA
DE HOMENAJE se reserva el derecho para ajustar los precios respectivamente, hasta en
tanto no sean adquiridos por parte del Usuario
El pago pactado por la compra o contratación de productos y servicio en los términos y
condiciones acordadas pudiendo ser en efectivo, con tarjeta de débito, tarjeta de crédito,
transferencia bancaria en el sitio web o en las oficinas de SAN JOAQUIN CASA DE
HOMENAJE, y/o cheque en el domicilio de SAN JOAQUIN CASA DE HOMENAJE, en moneda
del curso legal de los Estados Unidos Mexicanos.
Si el Usuario llegase a requerir factura, este deberá solicitarla por correo electrónico
creditoycobranza@grupomarez.com.mx o en las oficinas de SAN JOAQUIN CASA DE
HOMENAJE dentro del mismo mes calendario que se realizó la compra, para lo que deberá
entregar los siguientes documentos:

1)Especificar el uso de CDFI;

2) Constancia de Situación Fiscal vigente;

3) Especificar el método de pago.

No se permite, entregar facturas fuera del tiempo permitido por las autoridades fiscales, de
pagos anteriores que no fueron facturados en tiempo y forma.

V. CONTRATACIÓN POR MEDIOS ELECTRÓNICOS

Las partes acuerdan que en lugar de una firma original autógrafa, en el contrato, así como
cualquier consentimiento, aprobación u otros documentos relacionados con el mismo,
podrán ser firmados por medio del uso de firmas electrónicas, digitales, numéricas,
alfanuméricas, huellas de voz, biométricas o de cualquier otra forma y que dichos medios
alternativos de firma y los registros en donde sean aplicadas dichas firmas, serán
consideradas para todos los efectos, incluyendo pero no limitado a la legislación civil,
mercantil, protección al consumidor y a la NOM-151-SCFI-2016, con la misma fuerza y
consecuencias que la firma autógrafa original física de la parte firmante. Si el contrato o
cualquier otro documento relacionado con el mismo es firmado por medios electrónicos o
digitales, las Partes acuerdan que los formatos del contrato y los demás documentos
firmados de tal modo serán conservados y estarán a disposición del consumidor, por lo que
convienen que cada una y toda la información enviada por el proveedor a la dirección de
correo electrónico proporcionada por el consumidor al momento de celebrar el presente
contrato será considerada como entregada en el momento en que la misma es enviada,
siempre y cuando exista confirmación de recepción.

 

VI. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

 

Objetivo: Establecer los lineamientos bajo los cuales se gestionarán las solicitudes de
cancelación o ajustes en la compra de productos y servicios señalados en el sitio web,
priorizando la satisfacción del cliente sin realizar devoluciones de dinero, pero ofreciendo
alternativas para el uso del monto abonado.

Alcance: Esta política aplica a todos los productos y servicios funerarios, previsiones,
terrenos, nichos y otros productos ofrecidos, tanto en ventas de contado como en ventas a
plazos.

 

1. Condiciones Generales
•No se realizarán devoluciones de dinero. En lugar de ello, el monto abonado se podrá
utilizar en la adquisición de otros productos o servicios ofrecidos por SAN JOAQUIN CASA
DE HOMENAJE, sujeto a las condiciones estipuladas en esta política.
•El monto pagado será reconocido en su totalidad solo si los precios vigentes en el
momento de la compra se mantienen sin cambios. Si los precios han cambiado, solo se
tomará en cuenta el 70% del monto abonado para futuros servicios o productos, mientras
que el 30% restante se retendrá como gastos administrativos.
•El cliente tiene la opción de transferir el valor abonado a otro beneficiario, previa solicitud
por escrito, cubriendo el costo por dicha cesión que para tal efecto este vigente por parte
de SAN JOAQUIN CASA DE HOMENAJE.

2. Causas para Cancelaciones y CambiosSe permitirán cancelaciones o ajustes en los siguientes casos:
•Error administrativo: Si existiera un error comprobable en la facturación o procesamiento
del pago.
•Cancelación del servicio por parte del cliente: El cliente puede cancelar el servicio antes
de su uso, y el monto abonado podrá ser aplicado a otros productos o servicios funerarios.
•Incapacidad para prestar el servicio: Si por causas atribuibles a SAN JOAQUIN CASA DE
HOMENAJE no se pudiera prestar el servicio contratado, se aplicarán las mismas
condiciones de uso del dinero abonado para otro servicio.

3. Condiciones de Aplicación del Monto Abonado•Si los precios vigentes al momento de la compra inicial no han cambiado, el 100% del
monto abonado será acreditado para la adquisición de otros productos o servicios
funerarios.
•Si los precios han cambiado desde el momento de la compra inicial, se aplicará el 70% del
monto abonado para futuros productos o servicios. El 30% restante será retenido por la
empresa como gastos administrativos.
•En caso de que el nuevo servicio o producto tenga un costo superior al monto abonado, el
cliente deberá cubrir la diferencia.

 

4. Proceso para Solicitar Cancelación o Cambio de Producto/ServicioI. El cliente deberá presentar una solicitud por escrito a través de:
a. La oficina administrativa de SAN JOAQUIN CASA DE HOMENAJE.
b. Correo electrónico a: creditoycobranza@grupomarez.com.mx
II. La solicitud debe incluir:
a. Nombre completo del cliente y datos de contacto.
b. Detalles del servicio o producto contratado.
c. Motivo de la solicitud de cancelación o cambio.
d. Copia del contrato y comprobante de pago.
III.SAN JOAQUIN CASA DE HOMENAJE evaluará la solicitud y proporcionará una respuesta
en un plazo de 10 días hábiles.

5. Cesión y traspaso
• El cliente tiene el derecho de a transferir el servicio de un producto contrato y
liquidado en su totalidad a un familiar o tercero designado, previo consentimiento por
escrito.
• En el caso de cesiones de los derechos de un servicio contratado y en proceso de
pago, procede:
a. Se reconoce solo el monto ya pagado y se actualizará el costo del producto
contratado, por lo que se deberá pagar la diferencia.
b. De la misma manera el cliente deberá pagar un cargo administrativo por la cesión,
conforme al tabulador vigente de SAN JOAQUIN CASA DE HOMENAJE.
c. Facturación, se hace por el monto de pago por la diferencia del servicio
actualizado.

6. Exclusiones de la Política
No se aceptarán solicitudes de cambio ni cancelación en los siguientes casos:
• Si los servicios funerarios ya han comenzado (velación, entierro, cremación, etc.).
• Productos personalizados, como lápidas, urnas o mármoles, que ya hayan iniciado
su producción.
• Servicios que ya hayan sido completamente prestados o finalizados.

7. Derechos del Cliente
• El cliente tiene derecho a ser informado de las condiciones de esta política desde el
momento de la contratación del servicio.
• El cliente tiene derecho a utilizar el monto abonado para cualquier otro producto o
servicio disponible, dentro de las condiciones vigentes.

8. Atención de Quejas
• Si el cliente no está conforme con la resolución de su solicitud, puede presentar
una queja formal al área de atención al cliente, la cual será resuelta en un máximo de 15
días hábiles.

9. Modificaciones a la Política
SAN JOAQUIN CASA DE HOMENAJE se reserva el derecho de modificar esta política en
cualquier momento. Los cambios serán notificados a los clientes con un mínimo de 30
días de antelación a su implementación.

 

VII.AVISO DE PRIVACIDAD

En cumplimiento a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en
Posesión de los Particulares, SAN JOAQUIN CASA DE HOMENAJE, mantendrá y conservar la
información del Usuario de manera confidencial y únicamente a ser utilizada para los fines
del servicio contrato y ante las autoridades correspondientes para efecto de proveer el
servicio contratado. Por su parte del Usuario consiente al aviso de privacidad, así como del
procedimiento para ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición
al tratamiento de sus datos personales en adelante, derechos ARCO.

VIII. PROPIEDAD INTELECTUAL

SAN JOAQUIN CASA DE HOMENAJE, el Sitio y los Sitios Autorizados, sus logotipos y todo el
material que aparece en dicho sitios son marcas, nombres de dominio, nombres
comerciales y obras artísticas propiedad de sus respectivos titulares y están protegidos por
los tratados internacionales y las leyes vigentes aplicables en materia de propiedad
intelectual y derechos de autor en los Estados Unidos Mexicanos, por lo que la aceptación
de los Términos y Condiciones no implica la licencia o concesión de uso sobre dichas
marcas, nombres de dominio, nombres comerciales y obras artísticas.
Los derechos de autor sobre el contenido, organización, recopilación, compilación,
información, logotipos, fotografías, imágenes, programas, aplicaciones, y en general cualquier información contenida o publicada en el Sitio y los Sitios Autorizados, se
encuentran debidamente protegidos a favor de SAN JOAQUIN CASA DE HOMENAJE y/o de
sus respectivos propietarios, de conformidad con la legislación aplicable en materia de
propiedad intelectual e industrial. Se prohíbe expresamente al Usuario modificar, alterar o
suprimir, ya sea en forma total o parcial, los avisos, marcas, nombres comerciales, señas,
anuncios, logotipos o en general cualquier indicación que se refiera a la propiedad de la
información contenida en el sitio señalado.

IX. JURISDICCION

El Usuario acepta en que, en todo lo establecido y no establecido en los presentes Términos
y Condiciones, se estará a lo dispuesto en la legislación que al efecto resulte aplicable en
H. Matamoros, Estado de Tamaulipas. De igual manera, el Usuario acuerda que en caso de
que cualquier controversia, interpretación y/o incumplimiento de estos, deba someterse a
decisión judicial, estas estarán a la jurisdicción y competencia exclusiva de los tribunales
competentes en la H. Matamoros, Estado de Tamaulipas renunciando en este momento a
cualquier otro fuero que pudiese corresponderles debido a su domicilio presente o futuro,
o por cualquier otra causa.
Contacto. Si le surgiera alguna cuestión relativa a los presentes Términos y Condiciones,
puede ponerse en contacto con SAN JOAQUIN CASA DE HOMENAJE en la dirección y el
teléfono señalado anteriormente.